AI正悄然改变美国家政服务：从预测空调维修到优化技工调度，初创公司Netic用AI平台帮企业自动联系客户、智能排单，已获2000万美元融资。技术虽无法取代人工，却能精准捕捉需求信号，让服务更高效。

据据2025年6月3日《华尔街日报》报道，AI技术正在逐步渗入到美国家政服务行业中。发挥着越来越大的作用。

下次当你预约水管工时，人工智能（AI）可能会接听你的电话，或者代表你回复信息。或者，它可能会主动联系你，因为它已经预测到你家的空调需要升级，而你甚至还尚未意识到。

这家总部位于旧金山的初创公司Netic正在销售一个基于AI的平台，帮助家政服务公司自动联系需要维护或升级的客户，并代为接听和回复客户电话。

Netic成立于2024年，是越来越多将目光投向家政服务行业的初创公司之一。这些公司试图突破已经饱和的白领市场，转向电工、水管工、屋顶工和暖通空调（HVAC）专家等家政服务领域。Netic6月3日表示，公司已经从包括Greylock和Founders Fund在内的风险投资公司筹集了2000万美元资金。

尽管Netic将AI应用于家政服务行业的使命听起来很简单，但将AI整合到依赖体力劳动的服务业务中并非易事，而且它肯定无法取代熟练技工的工作。AI在这一领域的兴起得到了私募股权公司的推动，它们已经在该领域进行了大量投资，并将其注入到投资组合公司中，希望实现生产力提升和丰厚回报。Netic的客户大多是私募股权拥有的家政服务公司，也有一些较大的业主经营公司，该公司表示。

Asheem Chandna是Greylock风险投资公司的投资者，他在Netic种子轮融资中担任领投人。Chandna表示，家政服务业务通常存在“未充分利用的产能”，即员工没有被最有效地安排工作。AI的目标是在客户需要帮助时优化技术人员与客户的配对，并在客户提出需求之前就联系他们，Chandna说。

Netic的平台使用生成式AI模型和经过微调的语言模型，为每个技术功能设计特定的AI模型，从客户验证到紧急性和优先级分析，公司创始人兼首席执行官Melisa Tokmak说。例如，Netic的算法可以从客户电话中捕捉信号，将常规维护电话的优先级降低，或者将与天气和紧急情况相关的维修电话提升优先级。如果客户从竞争对手那里获得了报价，他们可能会被优先处理。

为了推动销售，Netic的AI会创建营销活动，根据数据（如即将到来的风暴、地区和物业类型）预测客户可能需要维护电话的时间。该平台还与家政服务行业的客户管理软件合作，旨在减少企业需要处理的软件集成量。

Netic的客户之一是总部位于圣路易斯的家政服务公司HB Solutions Group的首席执行官Chris Hoffmann。他说，许多初创公司都在通过AI语音代理自动处理电话预约。Hoffmann表示，他收到的AI产品推销太多了，以至于他经常拒绝供应商的推销。Netic的AI平台不仅可以比人类更准确、更有记忆地接听电话和回复信息，还可以帮助Hoffmann兄弟公司规划和优先安排公司数百名技术人员的预约时间和对象，他说。

Hoffmann说：“我每天都要根据客户需求匹配我的产能，这真的很难，因为我无法决定有多少人的空调会在他们打电话给我时坏掉。”尽管如此，即使Hoffmann在他的公司中投入了大量AI技术，也只有20%的客户电话是由Netic的AI平台接听的。

“我们仍然是以人为本的。”他补充说。